TERMOS E CONDIÇÕES FIO ENCANTADO: Suas Políticas de Compra e Uso do Site
Na Fio Encantado, cada peça é feita à mão com muito carinho, dedicação e tempo, refletindo a paixão pelo artesanato. Para garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos, nossas políticas são cuidadosamente elaboradas para proteger tanto o cliente que adquire nossos produtos exclusivos quanto o artesão que dedica seu talento a cada criação. Entender os Termos e Condições Fio Encantado é fundamental para desfrutar plenamente de tudo que oferecemos.
Sabemos que, mesmo com todo o cuidado e clareza, imprevistos podem acontecer, e é essencial que todas as partes compreendam suas responsabilidades e direitos. Por isso, este documento detalha o funcionamento de nossa loja virtual, desde o processo de compra até as diretrizes de uso do site e as políticas de privacidade. Nosso objetivo é que você se sinta completamente seguro ao adquirir suas peças de crochê artesanais, ciente de todos os detalhes importantes. Para qualquer dúvida específica sobre nossos produtos, não hesite em consultar nossa Página de Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Termos e Condições Fio Encantado para Compra no Site
A Fio Encantado se dedica a oferecer uma experiência de compra online simples e intuitiva. Ao navegar e efetuar uma compra em nosso site, você automaticamente concorda com os seguintes Termos e Condições Fio Encantado. Este guia detalha o passo a passo da sua jornada de compra, desde a seleção dos produtos até a confirmação do seu pedido, garantindo que você tenha todas as informações necessárias.
Passo a passo da compra em nossa loja virtual:
Escolha os produtos desejados: Navegue por nossas categorias de peças de crochê artesanais, como biquínis, tops, acessórios e itens de decoração. Clique nas imagens para ver mais detalhes, descrições e informações sobre os materiais. Lembre-se que cada peça é única e feita com fios de alta qualidade, pensada para durar.
Adicione ao Carrinho: Após escolher suas peças favoritas, adicione-as ao seu carrinho de compras. Você pode revisar seu carrinho a qualquer momento, alterar quantidades ou remover itens antes de prosseguir para o próximo passo.
Efetue seu cadastro ou entre com login e senha (se já for cadastrado): Para finalizar a compra, será necessário criar um cadastro rápido com seus dados ou, caso já possua, fazer o login em sua conta. Isso garante a segurança do seu pedido e facilita o rastreamento. Se precisar de ajuda com seu cadastro, nosso contato Fio Encantado está disponível.
Selecione a forma de pagamento e endereço de entrega: Oferecemos diversas opções de pagamento seguras. Escolha a que melhor se adapta a você e confirme o endereço de entrega para que suas peças de crochê cheguem com segurança ao seu destino. É crucial verificar todos os detalhes neste momento.
Finalização do Pedido: Revise todas as informações do seu pedido, incluindo produtos, quantidades, valores, endereço de entrega e forma de pagamento. Após a confirmação, seu pedido será processado.
Comunicações por E-mail: Após a finalização do seu pedido, você receberá uma série de e-mails para mantê-lo informado sobre o status da sua compra:
E-mail de Recebimento de Pedido: Enviado imediatamente após a finalização da compra em nosso site. Este e-mail apenas confirma que seu pedido foi recebido em nosso sistema e está aguardando a aprovação do pagamento.
E-mail de Confirmação de Compra: Enviado quando o pagamento for aprovado pela operadora de cartão de crédito ou quando o boleto bancário for compensado no sistema bancário. Este é o sinal de que seu pedido está pronto para ser separado e preparado para envio.
E-mail de Envio de Mercadoria: Enviado quando a sua compra for despachada de nosso ateliê. Este e-mail incluirá o código de rastreamento para que você possa acompanhar o trajeto da sua peça até o seu endereço.
Importante sobre Imagens e Variações: Embora a Fio Encantado se esforce ao máximo para garantir que as cores, o design, o tamanho e o estilo dos produtos apresentados nas fotografias em nosso site correspondam à realidade de cada peça de crochê artesanal, é fundamental compreender que variações podem ocorrer. Essas diferenças podem ser devido a limitações tecnológicas (como configurações de tela e calibração de cores do seu dispositivo), iluminação das fotos, processos de produção artesanais (peças feitas à mão podem ter pequenas variações naturais) ou outros fatores externos.
Portanto, a Fio Encantado não se responsabiliza por eventuais pequenas diferenças ou imprecisões nas imagens ou representações gráficas dos produtos exibidos no site. Nosso compromisso é com a fidelidade máxima possível, mas a natureza artesanal do crochê implica em singularidade. Para mais detalhes sobre as características do crochê, você pode consultar fontes externas como a Wikipedia sobre Crochê
Verificação do Pedido: Para cada item selecionado, nosso sistema exibirá automaticamente uma página com a descrição detalhada do produto, a quantidade escolhida e a referência. É de exclusiva responsabilidade do cliente verificar se todas as informações apresentadas refletem corretamente o pedido desejado antes de finalizá-lo. Qualquer inconsistência deve ser corrigida antes da confirmação final para evitar problemas.
Ao efetuar um pedido, você receberá um e-mail de Recebimento. Após a aprovação do pagamento, nossa equipe de vendas enviará um e-mail de Confirmação de Compra no prazo de até 72 horas úteis. Ressaltamos que o pedido somente será processado internamente pela Fio Encantado após a devida conferência e confirmação do pagamento.
2. Políticas de Frete e Entrega: Recebendo Suas Peças de Crochê
A Fio Encantado trabalha para que suas peças de crochê artesanais cheguem até você com a mesma dedicação e cuidado com que foram feitas. Nossos Termos e Condições Fio Encantado relativos ao frete e à entrega são elaborados para garantir clareza e transparência em todo o processo.
Prazos de Entrega: O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa calculada com base no endereço de entrega e na modalidade de frete selecionada. Este prazo começa a contar a partir da aprovação do pagamento e da conferência interna do pedido, não da data da compra. Lembre-se que cada peça da Fio Encantado é feita à mão, o que pode influenciar o tempo de preparação antes do envio.
Modalidades de Frete: Oferecemos diferentes opções de frete (Ex: PAC, SEDEX, transportadoras parceiras) para que você possa escolher a que melhor se adapta às suas necessidades em termos de prazo e custo. Os valores e prazos são calculados automaticamente no carrinho de compras, antes da finalização do pedido.
Acompanhamento do Pedido: Após o envio da mercadoria, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com ele, você poderá acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios. É responsabilidade do cliente monitorar o rastreamento do pedido. Em caso de dúvidas ou problemas no rastreamento, nossa equipe de contato Fio Encantado está à disposição para auxiliar.
Recebimento da Mercadoria: É fundamental que haja alguém no endereço indicado para receber o pedido. As transportadoras e Correios realizam tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber, a encomenda poderá retornar ao nosso centro de distribuição, gerando custos adicionais de reenvio que serão de responsabilidade do cliente. Recomenda-se verificar o estado da embalagem no ato do recebimento. Qualquer indício de avaria ou violação deve ser reportado imediatamente ao entregador e à Fio Encantado.
3. Trocas e Devoluções: Garantia de Satisfação com Seus Produtos Fio Encantado
A Fio Encantado preza pela sua total satisfação com nossas peças de crochê artesanais. Entendemos que, mesmo com a melhor das intenções, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Nossos Termos e Condições Fio Encantado seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos. Para mais detalhes sobre seus direitos, você pode consultar o Código de Defesa do Consumidor na íntegra .
Direito de Arrependimento (Devolução): De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra. Para exercer esse direito, a peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou danos, e com a etiqueta original. O frete de devolução será por conta da Fio Encantado. Entre em contato Fio Encantado via e-mail para iniciar o processo.
Trocas por Defeito ou Avaria: Caso receba uma peça com defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte, entre em contato Fio Encantado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para agilizar o atendimento, envie fotos e uma descrição detalhada do problema. A Fio Encantado se responsabilizará pelos custos de frete da troca e enviará uma nova peça ou oferecerá um vale-compras, conforme a disponibilidade do estoque e sua preferência. Nosso compromisso é com a qualidade e a sua satisfação.
Trocas por Tamanho ou Modelo: Se a peça de crochê não serviu ou você deseja trocar por outro modelo, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Nesse caso, os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade do cliente. A peça deve estar em perfeito estado, sem uso. Para evitar trocas por tamanho, recomendamos consultar nossa Tabela de Medidas de Crochê antes de finalizar a compra.
Condições Gerais para Troca e Devolução: Todos os produtos para troca ou devolução devem ser enviados em sua embalagem original, acompanhados de nota fiscal e sem indícios de uso. A avaliação do estado da peça será feita por nossa equipe. Em caso de não conformidade com as condições estabelecidas, a Fio Encantado reserva-se o direito de não aceitar a troca/devolução e reenviar o produto ao cliente.
4. Privacidade e Proteção de Dados: Sua Segurança na Fio Encantado
A sua privacidade e a segurança dos seus dados são prioridades máximas para a Fio Encantado. Nossos Termos e Condições Fio Encantado incluem um compromisso rigoroso com a proteção das suas informações pessoais, em conformidade com as leis de proteção de dados vigentes, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil
Coleta de Dados: Coletamos apenas os dados necessários para o processamento do seu pedido, como nome, endereço de entrega, e-mail e telefone. Essas informações são utilizadas exclusivamente para a finalidade da compra, entrega e comunicação sobre o seu pedido. Não coletamos dados sensíveis sem seu consentimento explícito.
Uso e Armazenamento de Dados: Seus dados são armazenados em servidores seguros e protegidos contra acessos não autorizados. Utilizamos suas informações para personalizar sua experiência de compra, enviar comunicações sobre promoções (com sua permissão) e aprimorar nossos serviços. Não compartilhamos, vendemos ou alugamos suas informações pessoais a terceiros, exceto quando estritamente necessário para o processamento do seu pedido (ex: transportadora) ou por exigência legal.
Segurança nas Transações: Todas as transações financeiras em nosso site são realizadas por meio de plataformas de pagamento seguras e certificadas, que utilizam criptografia avançada para proteger seus dados bancários e de cartão de crédito. A Fio Encantado não tem acesso aos seus dados financeiros completos.
Seus Direitos: Você tem o direito de acessar, corrigir, atualizar ou solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento. Para exercer esses direitos ou para qualquer dúvida sobre nossa política de privacidade, entre em contato Fio Encantado através dos canais disponibilizados em nossa página de contato. Para uma compreensão mais aprofundada, recomendamos a leitura de nossa Política de Privacidade Completa
5. Direitos Autorais e Propriedade Intelectual: Respeito à Criação Artesanal
O crochê é uma arte, e cada peça da Fio Encantado é fruto de criação e dedicação. Nossos Termos e Condições Fio Encantado também abordam a proteção dos direitos autorais e da propriedade intelectual de nossas criações e do conteúdo do site.
Propriedade das Peças e Designs: Todos os designs, padrões e peças de crochê expostos e vendidos no site da Fio Encantado são de nossa propriedade intelectual ou de artesãos parceiros, devidamente licenciados. A reprodução, cópia ou comercialização de nossos designs sem autorização expressa é proibida e sujeita às penalidades da lei.
Conteúdo do Site: Todo o conteúdo do site Fio Encantado, incluindo textos, imagens, logotipos, gráficos e vídeos, é protegido por leis de direitos autorais e propriedade intelectual. O uso não autorizado de qualquer material presente em nosso site é estritamente proibido. Para parcerias ou uso de conteúdo, por favor, entre em contato Fio Encantado para solicitar permissão.
Conclusão: Uma Experiência de Compra Segura e Transparente com a Fio Encantado
Os Termos e Condições Fio Encantado foram criados para assegurar uma relação de confiança e transparência entre você e nossa marca. Ao seguir estas diretrizes, garantimos que sua jornada de compra seja não apenas agradável, mas também segura e justa.
Nosso compromisso vai além da beleza de cada ponto de crochê; estende-se à clareza das informações, à segurança dos seus dados e ao respeito por seus direitos como consumidor. A Fio Encantado valoriza cada cliente e cada artesão, e por isso, dedicamos tempo e cuidado para que nossas políticas reflitam esses valores.
Agradecemos por escolher a Fio Encantado. Esperamos que você aproveite suas peças de crochê artesanais, feitas com amor e ética, e que se sinta seguro sabendo que estamos sempre trabalhando para oferecer a melhor experiência possível. Para qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional, nossa equipe de contato Fio Encantado está sempre à disposição.