Política de Reembolso Fio Encantado: Transparência e Segurança nas Suas Compras
A Política de Reembolso Fio Encantado foi criada para garantir que cada cliente tenha uma experiência segura, transparente e justa ao adquirir nossos produtos artesanais. Na Fio Encantado, cada peça é feita à mão com amor e dedicação, e nossa missão é proteger tanto o consumidor quanto o artesão responsável por cada criação exclusiva.
Sabemos que imprevistos podem acontecer, mesmo com todo o cuidado envolvido em nosso processo de produção. Por isso, esta Política de Reembolso Fio Encantado detalha todos os procedimentos de devolução e reembolso, assegurando clareza e respeito a todos os envolvidos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Entendendo as Condições de Devolução na Fio Encantado
Para que um pedido de devolução seja aceito dentro da Política de Reembolso Fio Encantado, o produto deve estar dentro das condições definidas pela marca. Nosso objetivo é preservar a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, valorizar o trabalho artesanal e o tempo dedicado a cada peça.
Prazos e Procedimentos da Política de Reembolso Fio Encantado
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar devolução, conforme o direito de arrependimento do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser feita através da página de Contato da Fio Encantado.
Após a análise e confirmação de que as condições da Política de Reembolso Fio Encantado foram atendidas — produto sem uso, com etiquetas originais e embalagem intacta — o processo de reembolso será iniciado.
Formas de Reembolso Disponíveis na Fio Encantado
A Política de Reembolso Fio Encantado oferece diferentes alternativas de reembolso, dependendo da forma de pagamento escolhida no momento da compra.
1. Estorno no Cartão de Crédito
Para compras com cartão de crédito, o valor integral é reembolsado, mesmo em parcelas.
A solicitação de estorno é feita pela Fio Encantado em até 15 dias úteis, e o crédito pode aparecer na fatura em até 60 dias, conforme regras da administradora do cartão.
2. Vale-Compra Fio Encantado
O cliente pode optar por um vale-compra no valor integral da devolução. Esse crédito poderá ser usado em novas compras dentro de um prazo definido.
O vale-compra Fio Encantado é uma excelente opção para quem deseja adquirir outra peça artesanal exclusiva.
3. Compras com Desconto
Nos casos em que o produto foi adquirido com desconto, a Política de Reembolso Fio Encantado considera o valor efetivamente pago, e não o preço original do item.
Informações Importantes da Política de Reembolso Fio Encantado
A Fio Encantado se reserva o direito de não aceitar devoluções que não cumpram os critérios estabelecidos.
Isso inclui produtos com sinais de uso, danos, ausência de etiquetas ou embalagem original.
Nessas situações, o item será reenviado ao cliente com a justificativa da recusa.
Lembre-se: mantenha o produto nas mesmas condições em que foi recebido para garantir que o reembolso seja processado rapidamente e sem complicações.
Pedidos Personalizados e Condições Especiais
Pedidos personalizados — como peças sob medida, escolha de cores exclusivas ou design exclusivo — seguem regras específicas da Política de Reembolso Fio Encantado, devido à natureza artesanal do trabalho.
Adiantamento: É necessário o pagamento antecipado de 50% para compra dos materiais e início da confecção.
Desistência após início: Caso haja desistência após o início do trabalho, o valor só será devolvido após a revenda da peça a outro cliente.
Cancelamento antes do início: Se o cancelamento ocorrer antes da produção, o valor pago será devolvido integralmente.
Essas condições existem para valorizar o tempo e o esforço dedicados a cada peça artesanal feita pela equipe da Fio Encantado.
Compromisso da Fio Encantado com o Cliente
A Política de Reembolso Fio Encantado reflete o nosso compromisso com a honestidade, o respeito e a valorização do trabalho manual.
Cada solicitação é tratada com atenção individual, para garantir que sua experiência com a Fio Encantado seja positiva do início ao fim.
Valorizamos sua confiança e trabalhamos para que cada compra represente o encanto do crochê artesanal feito com amor no litoral do Rio.
Fio Encantado – Crochê artesanal com alma, ética e transparência.
Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento.
