POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO FIO ENCANTADO: Garantindo Sua Satisfação com Nossas Peças Artesanais

Na Fio Encantado, cada peça é feita à mão com muito carinho, dedicação e tempo. Nossa prioridade é que você receba um produto que encante e supere suas expectativas. Por isso, nossas políticas foram cuidadosamente elaboradas para proteger tanto o cliente que adquire nossas peças de crochê artesanais quanto o artesão que dedica seu talento a cada ponto. Compreender a Política de Troca e Devolução Fio Encantado é fundamental para uma experiência de compra tranquila e transparente.

Sabemos que, mesmo com todo cuidado na escolha e na produção, imprevistos podem acontecer, ou as expectativas podem não ser totalmente atendidas. Nosso objetivo é oferecer um processo justo e eficiente para casos de troca ou devolução, sempre respeitando os direitos do consumidor e valorizando o trabalho manual envolvido. Este guia detalha todos os passos, condições e prazos para que você possa solicitar uma troca ou devolução de forma clara e segura. Para outras informações sobre sua compra, consulte nossos Termos e Condições Completos .

1. Como Solicitar a Troca ou Devolução: O Passo a Passo da Política de Troca e Devolução Fio Encantado

Para garantir um processo ágil e organizado, a Fio Encantado estabeleceu um passo a passo claro para solicitações de troca ou devolução. É fundamental seguir estas etapas para que possamos atendê-lo da melhor forma possível, sempre em conformidade com a nossa Política de Troca e Devolução Fio Encantado.

a) Comunicação da Troca ou Devolução: Você deve comunicar sua intenção de troca ou devolução em até 3 dias úteis após o recebimento do pedido. Este prazo é crucial para iniciarmos o processo e se refere à data de entrega registrada pelo transportador ou Correios. A comunicação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail: contato@fioencantado.com. No e-mail, por favor, inclua o número do seu pedido, seu nome completo, o motivo da troca/devolução e, se possível, fotos do produto (especialmente em casos de defeito ou avaria) para agilizar a análise inicial.

b) Recebimento do Código de Frete para Devolução: Após a sua solicitação por e-mail, nossa equipe de contato Fio Encantado avaliará as informações e, caso a solicitação esteja de acordo com as condições descritas nesta política, você receberá um código de autorização de postagem dos Correios (ou instruções para coleta pela transportadora). Este código permitirá que você envie o produto de volta para nós sem custo na primeira troca por motivo de defeito ou arrependimento.

c) Envio do Produto: É sua responsabilidade embalar o produto de forma segura na embalagem original, com a nota fiscal e todos os acessórios que o acompanharam. Proteja a peça para que ela não sofra danos durante o transporte de volta. A postagem deve ser feita em uma agência dos Correios dentro do prazo de validade do código de autorização (geralmente 5 dias úteis).

d) Análise do Pedido Recebido: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o item será encaminhado ao nosso Departamento de Controle de Qualidade. Realizaremos uma análise minuciosa em até 5 dias úteis para verificar se o produto atende a todas as condições exigidas para troca ou devolução, conforme detalhado na próxima seção da nossa Política de Troca e Devolução Fio Encantado.

e) Aprovação e Conclusão: Após a aprovação da análise:

• Em caso de troca: Uma nova peça será enviada para o seu endereço sem custo adicional de frete (aplicável apenas à primeira troca, conforme condições). O prazo para o envio da nova peça dependerá da disponibilidade em estoque e do prazo de confecção, caso seja necessário produzir uma nova peça artesanal.

• Em caso de devolução: Será solicitado o estorno do valor pago. O prazo para o estorno aparecer na sua fatura do cartão de crédito ou na sua conta bancária pode variar conforme a operadora de pagamento e o banco, geralmente ocorrendo em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

2. Condições do Produto para Troca ou Devolução: Conformidade com a Política de Troca e Devolução Fio Encantado

Para que sua solicitação de troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender a condições específicas que garantem a integridade da peça e o respeito ao nosso trabalho artesanal. Estas são as condições essenciais da nossa Política de Troca e Devolução Fio Encantado:

• Com etiquetas e lacres intactos: A peça deve retornar com todas as etiquetas originais afixadas e lacres de segurança (se aplicável, como em biquínis), sem nenhum tipo de violação.

• Na embalagem original, sem danos: O produto deve ser devolvido na embalagem original em que foi recebido, preservando sua integridade. Embalagens danificadas podem comprometer a aceitação da devolução.

• Todos os itens que acompanham o pedido: Todos os componentes que acompanham o produto são considerados parte integrante dele (ex.: caixas/sacos protetores, saquinhos de acessórios, embalagens plásticas, adesivos de proteção de maiô e biquíni, garantias e folhetos explicativos). A ausência de qualquer um desses itens pode inviabilizar a troca ou devolução.

• Não lavados, não usados, sem odores, manchas, ranhuras, cortes, desgastes ou alterações feitas pelo cliente: A peça deve estar em seu estado original, sem nenhum sinal de uso, lavagem, alteração ou dano causado pelo cliente. Isso inclui ausência de odores (perfume, suor), manchas, fios puxados ou qualquer ajuste de tamanho. Peças de crochê são delicadas e o uso as modifica. Para saber como preservar suas peças, consulte nosso Guia Completo de Como Cuidar das Peças de Crochê .

• Acompanhados da nota fiscal eletrônica (DANFE) ou de uma cópia: A nota fiscal é um documento obrigatório para a formalização da devolução ou troca. Certifique-se de incluí-la no pacote.

Atenção: A Fio Encantado não aceita trocas de produtos em liquidação/sale ou off, a menos que apresentem defeito de fabricação. Pedimos que verifique cuidadosamente os produtos em promoção antes de finalizar a compra, pois eles são vendidos com preço reduzido devido a condições específicas.

3. Condições Específicas para Troca: Detalhes da Política de Troca e Devolução Fio Encantado

Além das condições gerais do produto, existem detalhes específicos que regem as trocas. Nossa Política de Troca e Devolução Fio Encantado visa ser justa para ambos os lados, considerando a natureza artesanal de nossos produtos.

Prazos e Solicitação: O prazo para solicitar a troca de um produto (exceto por defeito, que se enquadra na seção 2) é de 3 dias úteis a partir da data de entrega do pedido. A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail: contato@fioencantado.com, informando o motivo da troca e os dados do pedido. É importante respeitar este prazo para que possamos providenciar o atendimento.

Autorização de Postagem: Após o contato e a pré-análise da sua solicitação, será enviada uma autorização de postagem (código de logística reversa) com validade de 5 dias úteis. Nesse período, o cliente deve levar o produto devidamente embalado, conforme as condições exigidas, a uma agência própria dos Correios. A Fio Encantado não se responsabiliza por produtos enviados sem a devida autorização ou fora do prazo.

Custo do Envio para Troca: O custo do envio (frete de retorno para a Fio Encantado) será por conta da Fio Encantado apenas na primeira troca de um mesmo pedido, caso o motivo seja defeito de fabricação ou arrependimento dentro do prazo legal. Para trocas por tamanho, cor ou modelo (por escolha do cliente, sem defeito), os custos de envio (ida e volta) serão de responsabilidade do cliente. Para evitar custos adicionais, incentivamos a consulta da nossa Tabela de Medidas de Crochê  e a descrição detalhada do produto antes da compra.

Análise do Departamento de Controle de Qualidade: Após o recebimento do produto em nosso ateliê, o Departamento de Controle de Qualidade fará a análise do produto em até 5 dias úteis, confirmando se ele está dentro das condições exigidas para troca (conforme item 2 desta política). Esta etapa é crucial para garantir que a peça esteja apta para reestocagem ou para identificação de defeitos de fabricação.

Envio da Nova Peça e Diferença de Valor: Em caso de troca aprovada, a nova peça será enviada sem custo adicional de frete (considerando as regras da primeira troca). Caso haja diferença de valor entre o produto devolvido e o novo produto escolhido, o pagamento dessa diferença (ou o estorno, se for o caso) deverá ser combinado previamente com o atendimento pelo e-mail: contato@fioencantado.com. O envio da nova peça será realizado após a confirmação da transação de valor, se aplicável.

Nossos Termos e Condições Fio Encantado seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos. Para mais detalhes sobre seus direitos, você pode consultar o Código de Defesa do Consumidor (Site do Planalto)

4. Política de Troca e Devolução Fio Encantado para Pedidos Personalizados

Pedidos personalizados são peças únicas, criadas exclusivamente para você, com especificações de tamanho, cor ou design que não fazem parte do nosso catálogo padrão. Por esta natureza especial, a Política de Troca e Devolução Fio Encantado para esses itens possui regras diferenciadas.

Confirmação e Adiantamento: Para pedidos com tamanho ou design personalizado, cobramos 50% do valor total adiantado. Este valor é destinado à compra de materiais específicos e ao início do trabalho artesanal que demandará tempo e dedicação exclusivos da nossa artesã, a Nanda. A produção só se inicia após a confirmação do pagamento do adiantamento e a aprovação final dos detalhes da personalização pelo cliente.

Desistência Após o Pagamento do Adiantamento: Se o cliente desistir do pedido personalizado após o pagamento do adiantamento e o início da produção (com a compra dos materiais e a confecção já em andamento), o valor pago será devolvido somente após a venda do produto já confeccionado para outro cliente. Isso se deve ao investimento já realizado em materiais e horas de trabalho, que resultaram em uma peça que pode não ter fácil saída no mercado padrão. Nosso objetivo é minimizar perdas para ambas as partes.

Cancelamento Antes do Início da Produção: Caso o cancelamento seja solicitado antes do início da produção da peça personalizada e da compra de materiais específicos, o valor do adiantamento será devolvido integralmente. É crucial que a comunicação seja feita o mais breve possível para evitar o início dos trabalhos.

Troca/Devolução de Peças Personalizadas: Devido à sua natureza exclusiva, peças personalizadas não são passíveis de troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado. Para esses casos, aplicam-se as mesmas condições de análise de defeito da seção 2, e a Fio Encantado providenciará o reparo ou a confecção de uma nova peça idêntica, sem custos adicionais. A clareza nas medidas e especificações no momento do pedido é vital para evitar insatisfações com itens personalizados. Recomendamos uma atenção especial aos detalhes fornecidos para evitar problemas, visto que a Política de Troca e Devolução Fio Encantado é mais restrita para estes itens.

5. Respeito ao Seu Tempo e Valorização do Nosso Trabalho: A Essência da Política de Troca e Devolução Fio Encantado

Na Fio Encantado, valorizamos imensamente o tempo de nossos clientes, mas também respeitamos e valorizamos o trabalho, a dedicação e o tempo de nossa artesã. Cada peça de crochê é uma obra de arte manual, e os processos de troca e devolução, embora necessários, demandam recursos e tempo.

Nossa Política de Troca e Devolução Fio Encantado busca um equilíbrio entre a garantia dos seus direitos como consumidor e a sustentabilidade de um negócio que se baseia na arte e no trabalho artesanal. Pedimos a sua compreensão e colaboração para que o processo seja o mais justo e eficiente possível para todos.

Agradecemos a sua parceria e por escolher a Fio Encantado, onde cada ponto é feito com amor e cada política é pensada com respeito.