POLÍTICA DE ENTREGA FIO ENCANTADO:
Prazo, Frete e Cuidados para Suas Peças Artesanais
Na Fio Encantado, cada peça é feita à mão com muito amor, carinho e dedicação. Entendemos a ansiedade de receber uma criação tão especial, e por isso, nossas políticas de entrega e prazos são pensadas para proteger tanto o cliente que aguarda seu produto quanto o artesão que dedica seu tempo precioso a cada detalhe. A Política de Entrega Fio Encantado visa garantir que sua encomenda chegue com a mesma qualidade e cuidado com que foi produzida.
Mesmo com todo o planejamento e atenção aos detalhes, imprevistos podem acontecer no caminho. Nosso compromisso é com a transparência e o suporte contínuo, mantendo você informado sobre cada etapa do processo. Este guia detalha tudo o que você precisa saber sobre o frete, os prazos de produção e entrega, o rastreamento do seu pedido e o que fazer em caso de dúvidas. Para qualquer questão adicional sobre nossos serviços, visite nossa Página de Contato.
1. Detalhes sobre Frete e Prazos: O Coração da Política de Entrega Fio Encantado
A Fio Encantado se esforça para que suas peças de crochê cheguem até você no menor tempo possível, sem comprometer a qualidade da embalagem e a segurança do transporte. Nossa Política de Entrega Fio Encantado estabelece diretrizes claras para o envio de seus pedidos.
a) Cálculo do Prazo de Entrega: O prazo de entrega é uma estimativa e varia de acordo com o tipo de envio escolhido (PAC ou SEDEX, ou outras modalidades disponíveis) e com o local de destino do seu pedido. Para consultá-lo, basta inserir o CEP do seu endereço no campo específico durante o fechamento da compra. Nosso sistema calculará e exibirá os prazos informados pelas transportadoras parceiras, permitindo que você escolha a opção que melhor se adapta às suas necessidades. Este prazo começa a contar a partir da data de postagem do produto, e não da data da compra ou da confirmação do pagamento.
b) Tempo Médio de Produção: É crucial lembrar que cada peça da Fio Encantado é feita à mão e sob demanda. Por essa razão, existe um tempo de produção antes que a peça seja enviada. O tempo médio de produção é de 30 dias úteis. Este período é necessário para que nossa artesã, a Nanda, dedique-se com o carinho e a atenção que cada detalhe exige, garantindo a qualidade e exclusividade que você espera de um produto artesanal. Este tempo já está considerado no prazo total de entrega que você verá ao finalizar a compra.
c) Confirmação do Pagamento e Início da Produção: Após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, iniciamos imediatamente o processo de produção da sua peça. O prazo final de entrega será calculado a partir da data de postagem do produto pelos Correios ou transportadora, somando-se ao tempo de produção. Você receberá e-mails de atualização sobre o status do seu pedido, incluindo a confirmação do pagamento e o aviso de envio.
d) Possibilidade de Adiamento: Em casos excepcionais e mediante solicitação prévia, é possível adiar a data de postagem. Isso pode ser acordado com nossa equipe de atendimento através do nosso Formulário de Contato , caso precise de um prazo estendido para receber sua encomenda. Tal adiamento será analisado e confirmado mediante acordo mútuo, sempre buscando a melhor solução para você.
2. Acompanhamento e Suporte: Transparência na Política de Entrega Fio Encantado
A Fio Encantado fará o possível para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Entretanto, por motivos alheios à nossa vontade, como greves de transportadoras, problemas climáticos, feriados prolongados ou outras eventualidades logísticas, podem ocorrer atrasos na entrega. Nestes casos, nossa equipe de contato Fio Encantado estará disponível para oferecer suporte e mantê-lo informado sobre o status do seu pedido.
a) Rastreamento do Pedido: Assim que sua encomenda for despachada, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com este código, você poderá acompanhar o trajeto da sua peça diretamente no site da transportadora ou dos Correios. É responsabilidade do cliente monitorar o rastreamento do pedido. Em caso de dúvidas ou problemas no rastreamento que não possam ser solucionados diretamente com a transportadora, entre em contato conosco imediatamente.
b) Canais de Suporte: Qualquer dúvida sobre o prazo de entrega, status do pedido ou qualquer outra questão relacionada à logística pode ser esclarecida com nossa equipe de atendimento. Para isso, utilize nosso Formulário de Contato disponível em nosso site ou o e-mail oficial. Estamos comprometidos em fornecer um atendimento claro e eficiente. Para entender como funcionam os serviços postais em seu país, você pode consultar o site da União Postal Universal (UPU) , um recurso global sobre serviços de correio.
3. Custos de Frete e Modalidades: Escolhas na Política de Entrega Fio Encantado
A transparência nos custos é um pilar da Política de Entrega Fio Encantado. Entendemos que o valor do frete é um fator importante na sua decisão de compra.
a) Responsabilidade pelo Frete: O frete é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de promoções específicas, que serão devidamente comunicadas em nosso site e redes sociais. O valor do frete será calculado automaticamente com base no peso e dimensões do produto, no seu CEP e na modalidade de envio escolhida.
b) Modalidades de Envio:
Para compras realizadas dentro do estado do Rio de Janeiro: A entrega será feita preferencialmente via SEDEX, visando a agilidade e segurança na chegada das suas peças.
Para compras realizadas fora do estado do Rio de Janeiro: O envio será feito via PAC, com um prazo estimado de entrega que pode chegar a até 30 dias úteis, dependendo da localidade. Embora o PAC seja uma opção mais econômica, seu prazo de entrega é naturalmente mais longo.
Uso de Outros Métodos Logísticos: Preferencialmente, a Fio Encantado utiliza os Correios para entregas nacionais e internacionais, devido à sua abrangência e confiabilidade. No entanto, poderemos adotar outros métodos logísticos, como transportadoras parceiras, conforme a necessidade operacional ou conveniência, sempre buscando a melhor opção para a entrega do seu pedido e informando o cliente quando houver mudança. Para informações sobre envios e rastreamentos no Brasil, o site dos Correios é um recurso oficial.
4. Considerações Adicionais e Recebimento: Cuidados Finais da Política de Entrega Fio Encantado
Para garantir que sua encomenda chegue em perfeitas condições e que o processo de entrega seja bem-sucedido, algumas considerações adicionais são importantes na Política de Entrega Fio Encantado.
a) Endereço de Entrega: É de total responsabilidade do cliente o correto preenchimento do endereço de entrega. Caso a encomenda retorne à Fio Encantado por endereço incorreto ou insuficiente, ou por ausência do destinatário após as tentativas de entrega da transportadora, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente. Pedimos que verifique com atenção todos os dados antes de finalizar a compra para evitar transtornos.
b) Recebimento da Mercadoria: No ato do recebimento, recomendamos que você verifique cuidadosamente a embalagem do produto. Se notar qualquer sinal de avaria, violação ou que a caixa foi aberta, recuse o recebimento e faça uma ressalva no comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato Fio Encantado imediatamente para que possamos tomar as providências necessárias.
c) Peças de Crochê e Embalagem: Nossas peças são embaladas com o máximo cuidado para protegê-las durante o transporte. Utilizamos embalagens adequadas que visam preservar a integridade do crochê, garantindo que ele chegue em perfeitas condições, como se tivesse acabado de sair do ateliê.
d) Prazos de Reclamação: Em caso de extravio ou problemas graves na entrega, a Fio Encantado abrirá uma ocorrência junto à transportadora responsável. O prazo de resposta a estas ocorrências pode variar e será comunicado ao cliente. Estamos empenhados em resolver qualquer problema de forma satisfatória, sempre seguindo a Política de Entrega Fio Encantado.
Conclusão: Sua Experiência de Entrega Segura e Transparente com a Fio Encantado
A Política de Entrega Fio Encantado foi desenvolvida pensando em você, cliente, e na valorização do nosso trabalho artesanal. Nosso objetivo é que você tenha uma experiência de compra completa, desde a escolha da peça até o momento em que ela chega às suas mãos.
Sabemos que o tempo de espera pode ser um desafio, especialmente para produtos feitos à mão. Por isso, a transparência nos prazos de produção e entrega, o suporte contínuo e a clareza nas informações sobre frete e rastreamento são nossos pilares. Acreditamos que, ao entender cada etapa, sua expectativa será alinhada com a realidade, e a espera por sua peça de crochê será recompensada pela qualidade e exclusividade.
Agradecemos sua confiança na Fio Encantado. Estamos sempre à disposição para tornar sua jornada conosco a mais encantadora possível.
